听得“牢骚声”是一种智慧

　　民声可以反映民生。基层的“疑难杂症”有哪些，群众的急难盼怨是什么，只有基层群众心里最清楚，也最有发言权。我们党的根本宗旨是“全心全意为人民服务”，而想要搞好服务，首先就要清楚群众的需求是什么、工作的重点在哪里。如果党员干部对基层不了解、对群众没感情，总是以“我以为”代替“民以为”，就极有可能把政策用偏、把路子走歪，甚至出现“好心办坏事”的情况。

　　李克强总理在到教育实践活动的联系点调研时，谈到古代的采风制度，并强调我们不怕听群众的牢骚和意见，实际上正体现出一种听得群众“牢骚声”的大智慧。同时，这也是为广大党员干部在联系群众、服务群众上，提出的新的更高的要求，需要广大党员干部借助教育实践活动的有利契机，认真领悟、积极践行。

　　愿意倾听“牢骚声”。态度决定行为。倾听群众“牢骚声”，首先要求党员干部得愿意听、乐于听。如果干部态度不端正，对倾听群众意见认识不充分，甚至是带有抵触情绪，就难以真正走出办公室、走进“百姓门”。即便最终硬着头皮下基层，也终究是被上级“推着走”，根本难以真正地沉下心、听民声，最终只会助长形式主义作风。所以说，党员干部要端正态度、走进群众。要充分认识听民声的重要性，并把它当做日常工作的重要内容，列入短期和长期工作计划；要带着微笑下基层、带着热情听民声，让基层群众切实感受到干部下基层的诚意，鼓励群众讲实话、多说话；要积极深入基层，广泛开展调研，充分发挥主观能动性和创造性，通过多种形式打开群众声音的“上传通道”，迈稳走好倾听群众“牢骚声”的第一步。

　　敢于倾听“牢骚声”。听民声不难，难的是敢于听真话、听难听的话。干部越是深入群众，就越能听到群众的真声。其中，不乏群众在无助和着急之时，发出的抱怨声和愤怒声。干部如果听不了这样的“牢骚声”，甚至是对群众恶语相加，非但达不到听民声的目的，反而会激化干群矛盾，把下基层变成“吓基层”。因此，党员干部要鼓起勇气，敢于倾听“牢骚声”。要把群众不满当做自己最大的耻辱，把听得群众“牢骚声”当作分内之事，设身处地地为群众着想，充分理解群众的难处、苦处；要敢于让群众“挑刺儿”、勇于让自己“丢丑”，鼓励群众把对自己工作的意见建议讲出来、说明白；要直面群众的不满和自身的不足，以强烈的担当意识和积极的主动作为，硬着头皮上、红着脸去听，真正把群众的“牢骚声”听准、听全。

善于倾听“牢骚声”。干部听得民声，更要服务民生。愿意听、敢于听，都只是前提和基础，善于听、化为行，才是倾听“牢骚声”的关键所在。干部听民声，如果只是听时点点头、流流汗，听完依旧我行我素、高枕无忧，对群众的呼声置之不理。那么，群众的问题就始终不会被解决，党员干部的公信力就会被反反复复的形式主义消耗殆尽。所以，党员干部要善于倾听“牢骚声”。要把听到的“牢骚声”原原本本地收集起来，认认真真地梳理汇总，分清轻重缓急、建立民情档案；要认真分析群众呼声，从中找出问题根源，并结合实际情况，研究制定相应的解决方案和工作计划；要在解决问题、服务群众的过程中，继续倾听群众的“牢骚声”，及时发现问题和不足，真正取得让群众满意、让群众受益的良好效果。

（作者：中共河北青县县委组织部 刘政）